1.    本次執(zhí)行翻譯工作中有超過半數(shù)的小語種是交給自由譯員處理，其中部分語言的譯員選擇面較小。在前期溝通中他們也表示對(duì)此類文件的執(zhí)行需要磨合期，但基于此前他們的譯稿反饋較好，偶有不夠理想的譯稿也都能在翻譯和校對(duì)中完善，但專業(yè)詞匯和術(shù)語方面的處理能力未能達(dá)到貴方預(yù)期。貴方反應(yīng)的這幾個(gè)語種質(zhì)量較差的問題，我們已更換譯員，并把有問題的稿件和反饋信息給到新譯員，謹(jǐn)防有相同錯(cuò)誤的發(fā)生。
2. 關(guān)于術(shù)語問題，如果有可參考的術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)會(huì)更有利的再次翻譯的正確性，或是有可查看的網(wǎng)站、相關(guān)文件資料，都是可以對(duì)我們的術(shù)語翻譯有一個(gè)輔助性的作用。當(dāng)然，我方也會(huì)在稿件開始的時(shí)候，跟譯員多溝通，需要查找資料，能查找到的術(shù)語可以直接使用，無法查找的不明確的術(shù)語會(huì)標(biāo)記提取出來，提交給貴方再次確認(rèn)，方便貴方查對(duì)、核準(zhǔn)。

質(zhì)量保證措施：

1、筆譯執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

國(guó)際及國(guó)家級(jí)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

①　翻譯流程采用ISO9001：2000質(zhì)量管理體系。

②　使用專門的過程管理平臺(tái)——TPM記錄所有過程。

③　LISA QA Model 2.1。

④　GB/T19682-2005《翻譯服務(wù)譯文質(zhì)量要求》。

⑤　符合以下規(guī)范新舊版本中的最高要求

⑥　GB/T 19363.1-2008《翻譯服務(wù)規(guī)范 第1部分：筆譯》。

⑦　GB/T 19363.1-2003《翻譯服務(wù)規(guī)范 第1部分：筆譯》。

2、后期翻譯品質(zhì)提升措施——譯前分析與資源協(xié)調(diào)

①　稿件分析：百睿德翻譯部主管（15301126010微信同號(hào)）接收稿件后，對(duì)稿件進(jìn)行譯前審稿與分析。

目的：了解稿件專業(yè)方向、分析稿件難度、關(guān)鍵點(diǎn)、貴方具體要求等，選取項(xiàng)目組合適譯員。如語種或?qū)I(yè)性是我司專職譯員難以處理的，則及時(shí)聯(lián)絡(luò)外部自由譯者，郵件確認(rèn)保密條款后，酌情派發(fā)部分稿件備譯，待譯者確認(rèn)可執(zhí)行，則分批翻譯并及時(shí)交給校對(duì)或第三方譯者審閱。如未達(dá)到預(yù)期輸出，則立即叫停。對(duì)輸出品質(zhì)達(dá)到預(yù)期但有部分需注意或調(diào)整的要保持及時(shí)溝通、立即處理。

②　資源協(xié)調(diào)：項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)各職能部門，并使各部門嚴(yán)格按照項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行任務(wù)。

目的：責(zé)任到人，明確各自職能工作，保障項(xiàng)目進(jìn)度，有效控制風(fēng)險(xiǎn)。

③　預(yù)處理：項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)稿件進(jìn)行預(yù)處理，如專業(yè)術(shù)語、語料的準(zhǔn)備與導(dǎo)入等。

目的：分析稿件疑難點(diǎn)，并實(shí)現(xiàn)術(shù)語、語料的重復(fù)利用，有效提高翻譯效率，縮短翻譯周期。

④　譯員選取與派發(fā)：譯員選取、稿件拆分與派發(fā)。

目的：根據(jù)稿件分析報(bào)告，選派合適水平與專業(yè)的譯員。

3、譯員管理制度

①　翻譯部主管安排至少1人領(lǐng)隊(duì)或擔(dān)任項(xiàng)目主管，全程跟進(jìn)貴方項(xiàng)目。對(duì)譯員分內(nèi)部和外部?jī)煞N選用和管理方案：

內(nèi)部譯員將參考此公司內(nèi)部評(píng)級(jí)、行業(yè)相關(guān)知識(shí)、工作完成度以及客戶反饋檔案進(jìn)行最優(yōu)選擇，大中型項(xiàng)目還需考慮到譯員的軟件使用水平和工作協(xié)調(diào)能力。
外部則根據(jù)譯員的合作度、聯(lián)系方便度、交稿及時(shí)度等方面進(jìn)行測(cè)評(píng)，并記錄在TPM中，以便后續(xù)項(xiàng)目中選拔最為合適的譯員。

②　項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)客戶反饋對(duì)譯員的翻譯水平進(jìn)行測(cè)評(píng)與記錄，得到差評(píng)的譯員將被立即更換，得到好評(píng)的譯員則被優(yōu)先使用在類似領(lǐng)域的項(xiàng)目中。

4、查閱可參考的術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)

貴方如果有可參考的術(shù)語會(huì)更有利的翻譯術(shù)語的正確性，或者有可查看的網(wǎng)站，都是可以對(duì)我們的術(shù)語翻譯有輔助性的作用。提供更準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語表達(dá)。

項(xiàng)目主管也將負(fù)責(zé)查閱、比對(duì)相關(guān)網(wǎng)站的專用詞匯、行業(yè)術(shù)語，并在工作組內(nèi)發(fā)布，以便參與貴方項(xiàng)目的全體成員都能獲得有效信息。

在譯稿交付前，進(jìn)行一次翻譯工作交流（全體參加），對(duì)已經(jīng)查詢并核實(shí)的詞匯進(jìn)行統(tǒng)一更正，對(duì)無法確認(rèn)或不能定義的詞匯進(jìn)行標(biāo)注，由項(xiàng)目經(jīng)理集中后向貴方說明并進(jìn)行后期修訂。（13119564488）微信同號(hào) 20230901hjz